Politika doručovania
Zásady doručenia — Tatran Bratislava
Posledná aktualizácia: 9. júna 2026
1. Všeobecné informácie
V Tatran Bratislava sa zaväzujeme doručovať vaše objednávky bezpečne, rýchlo a spoľahlivo. Starostlivo spracúvame každú objednávku a spolupracujeme s overenými prepravnými partnermi, aby sme zaručili čo najlepší zážitok z doručenia.
2. Oblasti doručenia
Doručujeme do nasledujúcich oblastí:
- Slovensko — doručenie po celom území
- Európska únia — doručenie do všetkých členských štátov EÚ
- Medzinárodné doručenie — vybrané krajiny mimo EÚ (pre viac informácií nás kontaktujte)
Ak vaša krajina nie je v zozname dostupných destinácií, kontaktujte nás na customerservice@tatranbratislava.com a pokúsime sa nájsť riešenie.
3. Spracovanie objednávky
- Objednávky sú spracované v pracovné dni (pondelok – piatok, 09:00 – 18:00).
- Objednávky prijaté po 15:00 alebo počas víkendov a sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.
- Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením a sledovacím číslom zásielky.
- Priemerná doba spracovania pred odoslaním je 1 až 2 pracovné dni.
4. Dodacie lehoty
🇸🇰 Slovensko
| Spôsob doručenia | Odhadovaná doba doručenia | Cena |
|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 2 – 4 pracovné dni | [doplniť cenu] |
| Expresné doručenie | 1 – 2 pracovné dni | [doplniť cenu] |
| Vyzdvihnutie na predajni | Podľa dohody | Zadarmo |
🇪🇺 Európska únia
| Spôsob doručenia | Odhadovaná doba doručenia | Cena |
|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 4 – 8 pracovných dní | [doplniť cenu] |
| Expresné doručenie | 2 – 4 pracovné dni | [doplniť cenu] |
🌍 Medzinárodné doručenie (mimo EÚ)
| Spôsob doručenia | Odhadovaná doba doručenia | Cena |
|---|---|---|
| Štandardné doručenie | 7 – 15 pracovných dní | [doplniť cenu] |
| Expresné doručenie | 3 – 7 pracovných dní | [doplniť cenu] |
Všetky dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od miesta doručenia, prepravcu a vonkajších okolností.
5. Náklady na doručenie
- Náklady na doručenie sú vypočítané automaticky pri pokladni na základe hmotnosti objednávky, rozmerov balíka a cieľovej destinácie.
- Bezplatné doručenie je k dispozícii pre objednávky nad [doplniť sumu] € v rámci Slovenska (a prípadne EÚ — doplniť podľa politiky obchodu).
- Presná cena doručenia bude vždy zobrazená pred dokončením objednávky.
6. Sledovanie objednávky
- Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail so sledovacím číslom a odkazom na sledovanie zásielky.
- Sledovanie je dostupné priamo na webovej stránke príslušného prepravcu.
- Ak ste sledovacie číslo nedostali do 48 hodín od potvrdenia odoslania, kontaktujte nás na customerservice@tatranbratislava.com.
7. Prepravní partneri
Spolupracujeme s overenými a spoľahlivými prepravnými spoločnosťami, medzi ktoré patria:
- Slovenská pošta
- DPD
- GLS
- DHL
- UPS
Výber prepravcu závisí od destinácie, hmotnosti balíka a zvoleného spôsobu doručenia.
8. Doručenie do výdajných miest a balíkomatov
Pre väčšie pohodlie ponúkame možnosť doručenia do:
- Výdajných miest partnerských prepravcov
- Balíkomatov dostupných po celom Slovensku
Túto možnosť môžete vybrať pri pokladni, ak je dostupná pre vašu oblasť.
9. Neúspešné doručenie
Ak doručenie zlyhá z dôvodu:
- Nesprávnej alebo neúplnej adresy uvedenej zákazníkom;
- Neprítomnosti zákazníka pri doručení;
- Odmietnutia prevzatia zásielky;
náklady na opätovné doručenie znáša zákazník. Odporúčame skontrolovať správnosť doručovacej adresy pred dokončením objednávky.
10. Poškodené alebo stratené zásielky
- Ak zásielka dorazí poškodená, prosíme vás, aby ste poškodenie zdokumentovali fotografiami a kontaktovali nás do 48 hodín od doručenia na customerservice@tatranbratislava.com.
- V prípade straty zásielky počas prepravy otvoríme reklamáciu u prepravcu a budeme vás informovať o postupe riešenia.
- Tatran Bratislava sa zaväzuje nájsť spravodlivé riešenie v každom prípade — či už formou náhrady, opätovného odoslania alebo vrátenia peňazí.
11. Colné poplatky a dane (medzinárodné objednávky)
Pre objednávky doručované mimo Európskej úniemôžu platiť colné poplatky, dane a iné poplatky stanovené krajinou doručenia. Tieto poplatky:
- Nie sú zahrnuté v cene produktu ani v nákladoch na doručenie;
- Sú výhradnou zodpovednosťou zákazníka;
- Môžu byť vyžadované colnými orgánmi pred doručením zásielky.
Odporúčame informovať sa o prípadných colných predpisoch vo vašej krajine pred uskutočnením objednávky.
12. Zmeny adresy doručenia
Ak potrebujete zmeniť adresu doručenia po odoslaní objednávky, kontaktujte nás čo najskôr na customerservice@tatranbratislava.com. Zmena adresy je možná iba v prípade, že objednávka ešte nebola odovzdaná prepravcovi.
13. Kontakt
Pre akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia nás môžete kontaktovať:
- E-mail: customerservice@tatranbratislava.com
- Telefón: +244 931 531 308
- Pracovné hodiny: Pondelok – Piatok, 09:00 – 18:00
Tatran Bratislava ďakuje za vašu dôveru. Robíme všetko pre to, aby vaša objednávka dorazila včas a v perfektnom stave.